Специалист отдела по работе с населением

Вести учет жалоб и заявлений граждан на режим и качество предоставления коммунальных услуг, учет их исполнения, в день принятия заявления вручать уведомление о приеме обращения к рассмотрению, в 2-х дневный срок направлять потребителю извещение об его удовлетворении или об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Информировать потребителя услуг о причинах и о предполагаемой продолжительности приостановки коммунальных услуг, причинах качествах коммунальных услуг. Информировать потребителя услуг о введенных изменениях в законодательстве (например, обязательная установка индивидуальных и коллективных счетчиков, соблюдение правил пожарной безопасности, изменения в тарифах, о возможности проведения собрания с выбором председателя). Заполнять регистрационные книги (исходящих/входящих писем) и вести картотеку учета жалоб и заявлений граждан. Копии жалоб и заявлений передает ответственным лицам для принятия мер по существу обращений, под личную подпись ответственного лица. Осуществлять контроль над сроками исполнения жалоб и заявлений граждан, а также контроль над своевременным исполнением распоряжением директора по жалобам и заявлений.

Вести прием населения. Подготовка информации к приему населения (согласно списку, записанных граждан, предоставление заявления и ответов этих граждан, если таковые имеются (акт, №исх. и вх письма)). Подготовка проектов ответов на основании резолюции, с учетом работы с подразделениями управления для уточнения информации.

Внимательность, исполнительность, умение слушать и понимать потребности квартиросъемщиков, умение находить индивидуальный подход к разным типам населения, способность работать с большими объемами информации