Менеджер по работе с клиентами

· Развитие и обновление карты сценариев, триггерных коммуникаций и цепочек рассылок с учетом сегментов базы СК Пульс

· Участие в разработке и реализации CRM стратегии в email, push, sms, stories каналах в мобильном приложении и веб интерфейсе

· Разработка и пилотирование кампаний и механик CRM маркетинга

·  Подготовка, проведение тестов, анализа и увеличения эффективности кампаний по метрикам: delivery, open, click, transaction rate и бизнес - показателям: продажи, пролонгация, среднее количество продуктов на клиента

·  Взаимодействие по подготовке технических заданий, контента и логик коммуникации с продуктовой командой, аналитиком, дизайнером и контент менеджером

·  Организация процесса отчетности и аналитики по CRM кампаниям (воронки, конверсии, эффективность каналов)

· Владение и ведение плана коммуникаций

·  Инициация развития CRM инфраструктуры - коммуникационной платформы и каналов, хранилища данных, систем аналитики

·       Высшее техническое образование

·       Опыт работы в direct маркетинге (email, смс, push) от 3 лет, понимание того, какие задачи и как именно решает этот канал, какие у него есть ограничения и возможности

·       Опыт работы с сегментацией пользователей в CRM маркетинге крупных компаний с базами рассылок от 500 000 адресов

·       Знание MS Excel на профессиональном уровне (пивоты, когорты)

·       Опыт работы с одним или несколькими CRM / CDP платформами коммуникаций (Emarsys, Mindbox, Exponea, AltCraft, Rubbles, SAS MA, SendSay и тп) и настройки интеграции CRM с базами данных (например, передача кастомных действий пользователя в платформу коммуникации)

·       Понимание API-интеграции на уровне описания бизнес-требований для разработчиков

·       Понимание принципов антиспам-политик и черных списков