Руководитель группы

— Контролируют дисциплину и индивидуальные показатели эффективности специалистов (корректировка работы каждого специалиста);

— Мотивируют сотрудников на результат и ставят текущие планы (наставничество, обратная связь);

— Формируют отчёты по работе группы на каждом проекте;

— Работают над командообразованием и развитием корпоративной культуры;

— Тестирование линии (работа в линии - 5 ч. в месяц) с целью анализа работы проекта;

— Проводят мероприятия, направленные на повышение производительности и эффективности работы группы и улучшения качества обслуживания клиентов.

SMARTER растет и расширяется, теперь наш офис есть и в вашем городе. Мы приглашаем руководителя группы операторов присоединиться к команде.

Нам нужен человек, который работал на позиции оператора контактного-центра, который знает, как трудно бывает в линии, и что нужно оператору, чтобы быть максимально эффективным и довольным работой. В течение 9 лет наша компания зарабатывает репутацию перед клиентами и показывает высокие результаты на рынке. Мы реализовали более 1500 успешных проектов в разных областях: успешно продаем банковские продукты, привлекаем клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатываем входящие обращения, выступаем как техподдержка.

Мы предлагаем все, что нужно для комфортной работы:

— График работы 2/2 с 08:00 до 20:00;

— Заработную плату до 50 000 рублей до вычета налогов (окладная часть + премия при выполнении поставленных задач);

— Внутрикорпоративное обучение и обучение у внешних бизнес-тренеров;

— Возможность предлагать и пробовать новые инструменты и развивать собственные проекты;

— Всестороннюю поддержку коллег из других департаментов (подбор и обучение персонала от одноименных департаментов, эффективные скрипты диалогов от отдела разработки сценариев, а также регулярная прослушка звонков от отдела контроля качества).

— Опыт работы в контактном центре от 6 месяцев;

— Желателен опыт работы на руководящей должности от 3 месяцев;

— Умеете работать в режиме многозадачности: одновременный контроль нескольких целевых показателей (ваши сотрудники работают одновременно на трёх-десяти проектах различной сложности, проекты периодически меняются);

— Уверенно пользуетесь компьютером. Знаете, как работать в Word, вас не пугают таблицы Excel, для вас не проблема освоить новую программу, если к ней прилагаются инструкции и советы опытных пользователей.