Начальник отдела корпоративных продаж

4. 1. Организовывает, обеспечивает и контролирует работу и взаимодействие всех подразделений автосалона с целью продажи максимально возможного количества автомобилей, дополнительного оборудования и увеличения числа клиентов автосалона.

4. 2.  Ежедневно до начала рабочего дня проверяет готовность персонала автосалона к работе: •наличие  ассортимента; • помодельная расстановка; • чистота и равнение автомобилей в торговом зале; • готовность прайс-листов и другой рабочей документации на текущий день; • внутренний порядок на прилегающей территории, в офисе, клиентских зонах, технической зоне и служебных помещениях; • чистота пола, стен, плинтусов, дверей, наличников, окон, мебели, витрин, оргтехники; • исправность освещения и т. д.

4. 3. Постоянно контролирует и поддерживает наличие в автосалоне всего необходимого ассортимента автомобилей и дополнительного оборудования.

4. 4. Ежедневно отслеживает и контролирует выполнение планового задания, доведенного до подразделения «Автосалон».

4. 5. Регулярно отслеживает состояние склада новых автомобилей, обеспечивая реализацию автомобилей, с более ранним сроком поступления.

4. 6. Отслеживает реализацию запасных частей, дополнительного оборудования магазином, организует контроль за спросом, обеспечивая наличие и ассортимент товаров магазина.

4. 7.  Обеспечивает наличие в автосалоне продавцов-консультантов, менеджеров  и другого персонала в необходимом количестве, контролирует соблюдение графика обучения персонала, требует от персонала соблюдения требований, предъявляемых к внешнему виду торговых работников (СТП 37. 101. 9805), наличие идентификационных бейджей.

4. 8. Регулярно, с установленной периодичностью, проводит совещания, планерки с торговым персоналом, доводит до персонала еженедельные планы продаж и индивидуальных заданий по реализации автомобилей, дополнительного оборудования и контролирует их выполнение каждым менеджером по продажам, продавцом.

4. 9. Обеспечивает наличие в торговом зале автосалона каждой продаваемой в настоящее время модели для внешней экспозиции.

4. 10. Обеспечивает надлежащее хранение в закрываемом ящике ключей от демонстрационных и тестовых автомобилей, ограничив доступ к ним посторонних лиц.

4. 11. Обеспечивает надлежащую расстановку в демонстрационном зале, с учетом прогнозируемого количества клиентов:

- товарных автомобилей, обеспечивающую условия для визуального осмотра, открытия дверей;

- торгового оборудования для экспозиции автомобильных аксессуаров и  дополнительного оборудования, отслеживая надлежащее размещение товаров и их замену;

- рекламных материалов (постеров, плакатов, баннеров , буклетов и пр. ), соответствующих требованиям ОАО “АВТОВАЗ»по ассортименту, количеству и актуальности с логотипом LADA;

- стоек с информацией по техническим характеристикам, комплектации и ценам реализуемых автомобилей;

- стойки приема посетителей (ресепшен);

- рабочих мест продавцов-консультантов;

- журнальных столиков, кресел и диванов для посетителей;

- информационного уголка для потребителей;

- телевизора и воспроизводящего оборудования для показа клиентам рекламных материалов;

- указателей направления внутри здания автосалона в соответствии с требованиями корпоративной идентификации.

4. 12. Обеспечивает в соответствии с утвержденным графиком включение и выключение внутреннего  и внешнего освещения демонстрационного зала с прилегающей территорией, пилонов и других элементов внешней коммуникации.

4. 13. Обеспечивает наличие автомобилей для тест-драйва у входа в демонстрационный зал, контролирует соответствие автомобилей для тест-драйва установленным ОАО «АВТОВАЗ» требованиям. Контролирует систематическое заполнение журнала для тест-драйва и отслеживает записи отзывов впечатлений посетителей от поездки.

4. 14. Обеспечивает наличие тестовых автомобилей в количестве, соответствующем требованиям ОАО «АВТОВАЗ», отслеживает наличие на них четкой маркировки, идентификационных наклеек, одобренных заводом-изготовителем, контролирует состояние и чистоту тестовых автомобилей. Разрабатывает, опробует, утверждает и контролирует маршрут пробных поездок.

4. 15. Обеспечивает наличие электронной базы данных потенциальных клиентов, ее обновление на основании регулярных контактов.

4. 16. Обеспечивает электронный учет посетителей демонстрационного зала.

4. 17. Контролирует работу службы рекламы и маркетинга, оценивает эффективность рекламных и маркетинговых мероприятий; участвует в составлении рекламного плана, контролирует его исполнение по направлению продаж.

4. 18. Обеспечивает регулярную, своевременную фиксацию и обработку обращений граждан по телефону и Интернету.

4. 19. Обеспечивает надлежащую работу продавцов-консультантов, проявление ими требуемой инициативы, контролирует процесс презентации (демонстрации) и продажи автомобилей, требует от продавцов-консультантов устойчиво вежливого обращения со всеми посетителями автосалона, обеспечивая закрепление положительного впечатления от посещения автосалона.

4. 20. Контролирует, осуществляемый продавцами-консультантами, процесс выдачи автомобиля клиентам: заполнение сервисных книжек, доведение до потребителей полной информации, рекомендаций по эксплуатации, ТО, а также исчерпывающие ответы на вопросы потребителей.

4. 21. Обеспечивает корректное ведение базы данных покупателей автомобилей.

4. 22. Контролирует наличие  в демонстрационном зале тюнинговых автомобилей, разрабатывает их варианты исходя из анализа ликвидности и доходности.

4. 23. 70% рабочего времени проводит в торговом зале с целью осуществления контроля за работой всего персонала автосалона и проведения опроса клиентов, купивших, а также не купивших автомобиль на предмет выяснения положительных и отрицательных моментов в работе администратора, менеджеров по продажам и автосалона в целом.

4. 24. Ежедневно в конце рабочего дня подводит итоги работы каждого менеджера по продажам, выявляет причины отказа клиентов от покупки, проводит разъяснительную работу с целью предупреждения подобных ситуаций.

4. 25. Еженедельно предоставляет генеральному директору предприятия отчет о работе автосалона: • продажа автомобилей и дополнительного оборудования; • коэффициент качества работы каждого продавца и автосалона в целом; •  рекламации за неделю и принятые по ним решения.

4. 26. Лично участвует  в отборе персонала для автосалона.

4. 27. Оперативно взаимодействует со всеми структурными подразделениями предприятия для обеспечения бесперебойной работы автосалона.

4. 28. Осуществляет контроль над надлежащей охраной вверенных материальных ценностей, организовывает и обеспечивает ежедневную сдачу под охрану служебных, офисных и складских помещений автосалона.

4. 29. Взаимодействует  с представителями страховых компаний и банков, с представителями контролирующих органов и прочих сторонних организаций.

4. 30. Подписывает все официальные документы в рамках своих полномочий.

4. 31. Контролирует соблюдение правил техники безопасности и пожарной безопасности всеми сотрудниками автосалона.

4. 32. Следит за соблюдением трудовой дисциплины и трудового распорядка всеми сотрудниками автосалона.

4. 33. Согласовывает и представляет на  утверждение генеральному директору  графики работы и отпусков персонала автосалона, учитывая сезонную загруженность в работе.

2. 2. Начальник отдела должен знать:

- нормативные правовые акты, руководящие и методические материалы ОАО «АВТОВАЗ», регламентирующие вопросы реализации автомобилей,   деятельности автосалона, производственно-хозяйственной     и    финансово-экономической деятельности предприятия;

- акты  федеральных, региональных  и местных  органов власти и управления, определяющие  приоритетные направления  развития экономики  и соответствующей отрасли;

- профиль, специализацию и особенности структуры предприятия;

- рыночные методы хозяйствования и управления предприятием;

- порядок   заключения   и  исполнения  хозяйственных  и  финансовых договоров;

- экономику и организацию производства, труда и управления;

- основы экологического законодательства;

- правила внутреннего трудового распорядка; инструкции, руководящие документы, локальные нормативные акты, принятые на предприятии;

- основные  вопросы  трудового  законодательства,   правила  и  нормы охраны труда;

- основы менеджмента и маркетинга;

- бизнес-процесс автосалона;

- должностные обязанности всех сотрудников автосалона;

- правила осуществления предпродажной подготовки транспортных средств,

- основы администрирования;

- правила продажи, торговли, порядок оформления покупки автомобилей, основы законодательства о защите прав потребителей;

-ассортимент, классификацию, характеристики каждой модели автомобилей и назначение сопутствующих, дополнительных товаров;

- общие социально-экономические вопросы и основные статистические показатели работы автосалона и предприятия в целом;

- порядок разработки планов, определения методов и способов их реализации;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

- конъюнктуру рынка;

- порядок ценообразования и налогообложения;

- требования, предъявляемые к качеству продаваемых товаров, в соответствие с техническими регламентами и ГОСТами;

- правила позиционирования товаров и основы мерчандайзинга; - методы изучения покупательского спроса; - технику мотивации клиентов к покупкам.