Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)

Принимать обработанные систематизированные звонки. У абонента перестал работать интернет, телевидение?Хочет узнать, как настроить роутер, подключить телефон к WiFi или куда нажать на пульте телевизора чтобы смотреть кино и т. д?Необходимо со слов абонента понять в чём причина и помочь ему по телефону и иногда в чате. Подсказать куда нажать, что куда подключить. Отправить выездного инженера, если руками абонента устранить неисправность невозможно. Сделать грамотно тикет на инженеров, если проблема в нашей сети.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соц пакет. Вся зарплата белая, без денег в конверте;
• Удобный график работы 2/2;
• Удаленный формат работы;
• Профессиональное обучение и развитие. Обучим всему необходимому;
• Бесплатный домашний Интернет и ТВ, корпоративные льготы и скидки

• Адекватность: не опаздывать, не прогуливать, принимать обратную связь, обучаться, вежливо общаться с абонентами.
• Логика: важно, чтобы ты мог мыслить логически. В каждом разговоре с абонентом тебе нужно найти причину неисправности чтобы её устранить.
• Для начала понимать, что значит: IP, DHCP, DNS, NAT, VLAN, маска сети, шлюз, мак-адрес, чем отличается свитч от маршрутизатора и как настроить роутер, телефон, компьютер, чтобы работал интернет.