Специалист по поддержке информационных систем

разбор обращений клиентов по проблемным вопросам.  

координация работы  разработчиков и аналитиков до полного  устранения проблемы.  

пополнение базы знаний техподдержки, где хранятся инструкции по частым вопросам клиентов;

контроль работы продуктов через ключевые показатели.  

анализирует вопросы клиентов. А затем предлагает изменения в продуктах, которые снизят число обращений в саппорт.

Высшее образование;

образование в сфере IT;

разговорный английский язык;

педагогическая практика;

опыт работы в службе техподдержки IT-компании.