Начальник отдела по работе с клиентами

- Организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании;

- Коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров;

- мониторинг конкурентной среды;

- работа с угрозой отказа у существующих клиентов, формирование лояльности клиентов;

- участие в тендерах, подготовка презентаций, коммерческих предложений;

- работа с претензиями, решение спорных вопросов;

- контроль дебиторской задолженности; - достижение выполнения коммерческих показателей;

- разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела;

- подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела;

- организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами;

Развитие клиентского сервиса в г. Иркутск

• Опыт работы в организации клиентского сервиса в сфере логистических услуг: мультимодальных, речных, автотранспортных, контейнерных, жд перевозок, также, опыт работы по доставке грузов и мтр компаниям нефте-газовой отрасли.
• Знание методов работы с клиентами, презентационные и переговорные навыки, успешный опыт личных продаж, опыт работы с претензиями, навыки разработки коммерческих предложений.
• Образование не ниже средне-специального,