Менеджер по исследованиям клиентского опыта

–           организация и проведение исследований;

–           презентация результатов;

–           сегментация, профилирование клиентской базы;

–           формирование предложений по улучшению клиентского опыта.

–           иметь аналогичный опыт работы в B2B компаниях от 3-х лет (промышленный сектор будет преимуществом);

–           уметь проводить анализ результатов исследования;

–           понимать основные клиентские метрики (CSI, NPS, отток) и методики проведения исследований;

–           иметь уверенные навыки работы с MS Office (а именно: Power Point, Visio, Word, Excel: сводные таблицы, сводные диаграммы, сложные составные формулы);

–           иметь аналитический склад ума;

–           обладать высокой степенью контактности.