Старший специалист по работе с колл-центрами

Чем предстоит заниматься:

• предоставлять базы потенциальных Абонентов партнерским контакт-центрам;
• собирать информацию о плановых и текущий показателях работы контакт-центров;
• вносить изменения в базовые речевые модули (скрипты) разговоров контакт-центра (в том числе и по временно действующим Акциям, специальным предложениям и пр. );
• анализировать уровень продаж контакт-центров;
• формировать отчетность для партнеров;
• проводить расчеты вознаграждения с партнерами (формировать документы для оплаты по выставленным счетам);
• участвовать в разработке внутренних нормативных документов и других материалов, направленных на повышение уровня продаж и качества обслуживания клиентов;
• оперативно решать вопросы/задачи руководства.

Что мы от вас ждем:

• высшее или среднее специальное образование;
• опыт работы в телекоммуникациях будет преимуществом;
• продвинутый пользователь MS Office, в особенности Excel;
• грамотная устная и письменная речь;
• сильные коммуникативные, управленческие навыки (умение поставить задачу себе и сотрудникам);
• амбициозный настрой (готовность изучать новое, оперативно погружаться в процессы);
• высокая степень ответственности.

Что мы предлагаем:

• работу в Ростелекоме — это официальное оформление и социальный пакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;
• оформление по трудовому договору с первого рабочего дня;
• прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные бонусы;
• график работы 5/2, с 9:00 до 18:00, гибридный график работы;
• профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки;
• насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.