Программист

Обязанности:                                                                    1. Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем:- обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания; - выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации ИС; - направление обращений с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке2. Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации ИС:- поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний по поддерживаемым ИС; - объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых ИС; 3. Сбор документации заказчика касательно его запросов и потребностей применительно к ИС:· интервьюирование представителей заказчика в соответствии задачей. · проведение тестирования разрабатываемого модуля ИС в соответствии с трудовым заданием. · проведение анализа зафиксированных дефектов и несоответствий в коде ИС и документации к ИС согласно трудовому заданию. · проведение обучения пользователей ИС в рамках рабочего задания, написание инструкций· фиксирование замечаний и пожеланий пользователей для развития ИС. · проведение физического аудита конфигурации ИС в соответствии с документацией разработчика· прием запросов заказчика по различным каналам связи в соответствии с трудовым заданием. · извещение заинтересованных сторон о выполненном задании. · подготовка и рассылка отчетов о выполнении задания. · представление результатов выполнения задания заинтересованным сторонам· получение обратной связи по результатам выполненного задания от заинтересованных сторон. Запуск в работу отлаженных программ и заведение в них исходных данных в соответствии с условиями поставленных задач. Консультирование руководства и сотрудников организации по вопросам использования компьютерных программ. Хранение коммерческой тайны и неразглашение третьим лицам конфиденциальной информации (коды, пароли и т. п. ), ставшей ему известной в связи с выполнением должностных обязанностей.                                       Условия:официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 5-дневная рабочая неделя

высшее техническое образование;                             опыт работы в должности программиста не менее двух лет