Заместитель начальника управления обслуживания клиентов

• Сопровождение работы группы телефонных обращений, группы интерактивного общения, группы обучения и контроля, агентов очного приёма, подготовка ЛНА (ЛНД), ведение отчетных форм и статистики работы вышеперечисленных групп;

• разработка и внедрение методов работы, позволяющих повысить эффективность работы сотрудников, уменьшить затраты на производственные процессы;

• разработка стратегии развития управления обслуживания клиентов с учетом возможности активного участия в развитии и внедрении дополнительныз платных систем Общества.

• Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00; временно
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
• Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании;
• Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц);
• Постоянное место работы г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43

• Образование высшее профессиональное: техническое (энергетический профиль) или экономическое (Желательно: очная форма обучения); возможно рассмотрение кандидата с другим образованием при соответствии всем остальным требованиям (наличие опыта работы).
• Опыт работы не менее 3 лет деятельности, связанной с разработкой методик и технологий в области обслуживания клиентов, работа с современными сервисами в обслуживании клиентов, опыт руководящей работы не менее одного года.

Должен знать:

• Обязательно: этикет обслуживания клиентов, организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления
• Желательно: порядок проведения начислений и осуществления расчетов за отпущенную электрическую энергию и жилищно-коммунальные услуги.

Должен уметь:

• Уверенно пользоваться ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, PowerPoint); MS Internet Explorer;
• работать с информационными системами и базами данных при подготовке презентаций в разных формах подачи материала (слайды, видеоряд).

Личностные качества:

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, энергичность;
• исполнительность, умение работать в команде,
• высокий уровень ответственности, дисциплинированность, лидерские качества.