Специалист

• Взаимодействовать с действующими абонентами компании на предмет оценки качества обслуживания, их удержания и повышения лояльности;

• Производить обработку входящих обращений от абонентов, поступающих через все каналы связи компании (информационный отдел, абонентский отдел, техническая поддержка);

• Собирать и анализировать информацию, выявлять причины проблемы;
• Принимать участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на повышение лояльности абонентов;
• Контролировать устранение замечаний по технической части, оказывать консультативную поддержка;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями компании;
• Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Ежегодная премия 10%

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с действующими абонентами компании на предмет оценки качества обслуживания, их удержания и повышения лояльности;

• Производить обработку входящих обращений от абонентов, поступающих через все каналы связи компании (информационный отдел, абонентский отдел, техническая поддержка);

• Собирать и анализировать информацию, выявлять причины проблемы;
• Принимать участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на повышение лояльности абонентов;
• Контролировать устранение замечаний по технической части, оказывать консультативную поддержка;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями компании;
• Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Что мы от вас ждем:

• Наличие опыта работы с клиентами - будет Вашим преимуществом;
• Навыки проведения телефонных переговоров и ведения деловой переписки;
• Способности к разрешению проблем и достижению договоренностей;
• Уверенный пользователь ПК;
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальные премии + годовой бонус, детали обсудим на собеседовании;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
• Уютный офис в центре города, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги компании, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.

• Наличие опыта работы с клиентами - будет Вашим преимуществом;
• Навыки проведения телефонных переговоров и ведения деловой переписки;
• Способности к разрешению проблем и достижению договоренностей;
• Уверенный пользователь ПК;
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.