Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Эксперт группы по развитию клиентского сервиса

от 40 000 руб.

Вакансия "Эксперт группы по развитию клиентского сервиса"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 15 ноября 2022 года

Обновлено 15 ноября 2022 года

Работодатель

ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"

Место работы

Пермский край, г. Пермь, Крисанова улица, 59
Пермский край

г. Пермь

Показать на карте

Обязанности

Организовывать процесс оценки качества работы сотрудников контакт-центра;
Организовывать процесс обучения и развития сотрудников:
Разрабатывать методологические материалы, инструкции, правила и стандарты телефонного общения и обслуживания клиентов в не голосовых каналах;
Разрабатывать программы обучения операторов контакт-центра;
Организовывать процесс обучения новых сотрудников, осуществлять мероприятия по дополнительному обучению, наставничеству и повышению компетенций в рамках знаний продуктов и услуг Банка, бизнес-процессов и правил использования аппаратно-программного комплекса Банка;
Разрабатывать и актуализировать стандарты обслуживания клиентов в различных каналах;
Информировать сотрудников о стандартах работы;
Участвовать в тестировании нового программного обеспечения, новых продуктов и услуг, а также выдвигать предложения по доработкам используемого аппаратно-программного комплекса с целью оптимизации работы сотрудников Управления.

Дополнительно

Официальное трудоустройство;
Ежемесячные премии по итогам работы;
ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей;
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников);
Корпоративная электронная библиотека;
Страхование при выезде за рубеж;
Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров;
Льготные условия на продукты Банка;
Программы признания особых достижений сотрудников;
Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
Возможности участия в спортивных командах Банка (футбол, волейбол);
Участие в благотворительных и социально значимых активностях.

Общие требования

Высшее / неполное высшее образование;
Уверенный пользователь ПК и MS office (Excel, Word, Power Point, Project);
Развитые коммуникативные навыки и навыки делового общения;
Самостоятельность в работе, ответственность, способность принять лидерство в изменения / улучшениях процесса в зоне ответственности;
Организаторские способности, коммуникабельность, ответственность;
Способность работать в режиме многозадачности.

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 2 лет

Загрузка...