Вакансия не актуальна и перемещена в архив
Эксперт группы по развитию клиентского сервиса
от 40 000 руб.
Вакансия "Эксперт группы по развитию клиентского сервиса"
Полная занятость, полный рабочий день
Опубликовано 15 ноября 2022 года
Обновлено 15 ноября 2022 года
Работодатель
ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"
Место работы
Пермский край, г. Пермь, Крисанова улица, 59Пермский край
г. Пермь
Обязанности
- Организовывать процесс оценки качества работы сотрудников контакт-центра;
- Организовывать процесс обучения и развития сотрудников:
- Разрабатывать методологические материалы, инструкции, правила и стандарты телефонного общения и обслуживания клиентов в не голосовых каналах;
- Разрабатывать программы обучения операторов контакт-центра;
- Организовывать процесс обучения новых сотрудников, осуществлять мероприятия по дополнительному обучению, наставничеству и повышению компетенций в рамках знаний продуктов и услуг Банка, бизнес-процессов и правил использования аппаратно-программного комплекса Банка;
- Разрабатывать и актуализировать стандарты обслуживания клиентов в различных каналах;
- Информировать сотрудников о стандартах работы;
- Участвовать в тестировании нового программного обеспечения, новых продуктов и услуг, а также выдвигать предложения по доработкам используемого аппаратно-программного комплекса с целью оптимизации работы сотрудников Управления.
Дополнительно
- Официальное трудоустройство;
- Ежемесячные премии по итогам работы;
- ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей;
- 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
- Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников);
- Корпоративная электронная библиотека;
- Страхование при выезде за рубеж;
- Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
- Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров;
- Льготные условия на продукты Банка;
- Программы признания особых достижений сотрудников;
- Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
- Возможности участия в спортивных командах Банка (футбол, волейбол);
- Участие в благотворительных и социально значимых активностях.
Общие требования
- Высшее / неполное высшее образование;
- Уверенный пользователь ПК и MS office (Excel, Word, Power Point, Project);
- Развитые коммуникативные навыки и навыки делового общения;
- Самостоятельность в работе, ответственность, способность принять лидерство в изменения / улучшениях процесса в зоне ответственности;
- Организаторские способности, коммуникабельность, ответственность;
- Способность работать в режиме многозадачности.
Требования к образованию
Высшее
Опыт работы
Не менее 2 лет
Загрузка...
Похожие вакансии
Эксперт
Краснодарский край
АДМИНИСТРАЦИЯ НИКОЛАЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ЩЕРБИНОВСКОГО РАЙОНА
АДМИНИСТРАЦИЯ НИКОЛАЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ЩЕРБИНОВСКОГО РАЙОНА
15 300 руб.
Эксперт
г. Новосибирск
ГБПОУ НСО "НОВОСИБИРСКИЙ КОЛЛЕДЖ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ"
ГБПОУ НСО "НОВОСИБИРСКИЙ КОЛЛЕДЖ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ"
35 000 – 40 000 руб.
Консультант-эксперт
Коми, республика
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА "КОРТКЕРОССКИЙ"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА "КОРТКЕРОССКИЙ"
28 000 – 33 000 руб.
Ведущий эксперт отдела экспертизы в сфере цифровизации
г. Москва
ФГКУ "СТЗ" ФМБА РОССИИ
ФГКУ "СТЗ" ФМБА РОССИИ
от 71 388 руб.
Работодатель
ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"
"МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК" (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Дата регистрации
18 августа 1999 года
Юридический адрес
107045, г. Москва, пер. Луков, д. 2, стр. 1
Доступ к сведениям о руководителе ограничен ФНС