Ведущий специалист отдела интерактивного обслуживания

• Проверяет и визирует письменные ответы на обращения, поступившие через СЭД, направляет жалобы и обращения ответственным специалистам;
• При интерактивном обслуживании осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс Общества при выверке;
• При интерактивном обслуживании осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
• Выявляет круг наиболее острых проблем/вопросов;
• Проводит анализ работы по всем направлениям деятельности управления;
• При подготовки письменных ответов на обращения клиентов соблюдает установленный порядок предоставления ответов Стандартом обслуживания клиентов, соблюдает этикет общения;
• Осуществляет мониторинг информации, поступившей через интерактивные сервисы;
• Выявляет круг наиболее острых проблем/вопросов и направляет данную информацию начальнику Колл-центра;
• Соблюдение Стандартов обслуживания клиентов.
• При интерактивном обслуживании выверяет и своевременно заносит в программный комплекс Общества справочную информацию по гражданам-потребителям, с документов, предоставленных клиентом: Ф. И. О. собственника жилого помещения, состав семьи, дату рождения, площадь жилого помещения, телефон, количество зарегистрированных, данные паспорта, свидетельства о рождении, СНИЛС, ИНН и пр. , в заочном режиме проверяет справочную информацию по гражданам-потребителям: Ф. И. О. владельца жилого помещения, количество зарегистрированных граждан (наличие поименного состава);
• Предоставляет ответы потребителям по вопросам энергосбытовой деятельности, а также по всем видам дополнительных услуг, оказываемых Обществом, в том числе:
• взносы на капитальный ремонт;
• обращение с твердыми коммунальными отходами;
• услуги в рамках проекта ЕРКЦ и агентских договоров;
• Информирует клиентов о новых сервисах, доступных для физических лиц.
• Оказывает консультативную помощь в работе с интерактивными сервисами Общества (регистрация в личном кабинет, восстановление доступа, оформление/отмена подписки на доставку платежных документов), работа в совместной навигации посредства «видеозвонка».
• Оперативно информирует руководителя отдела интерактивного общения о возникающих массовых запросах клиентов, кризисных ситуациях, требующих немедленного реагирования, получения дополнительной информации от компетентных специалистов.

• Временно, на период отсутствия основного сотрудника;
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
• Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании;
• Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц).

• Образование: высшее профессиональное образование и опыт работы не менее 2-х лет в энергосбытовой компании и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года.

Необходимые Знания:

• Этикет обслуживания клиентов;
• Правила пользования ПК (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel и т. д. ).

• Желательно:

• Порядок проведения начислений и осуществления расчетов за отпущенную электрическую энергию с гражданами-потребителями, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
• Порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями.

Необходимые Умения:

• Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.

Личностно-деловые качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, исполнительность, обучаемость, дисциплинированность, умение работать в команде, энергичность.