Оператор службы технической поддержки

• Приём обращений от пользователей (по телефону, почте и на веб-портале);
• Анализ контактных данных заявки, уточнение в случае необходимости;
• Анализ содержания заявки на предмет полноты описания проблемы, в случае необходимости, связь с пользователем и уточнение деталей;
• Внесение обращений в базу данных согласно маршрутной инструкции;
• Отслеживание сроков выполнения обращений (SLA) исполнителями подразделений;
• Выполнение типовых запросов на обслуживание;
• Подготовка аналитических отчетов.

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Возможность карьерного и профессионального развития, возможность перевода в различные профильные подразделения компании;
• 4 дня Day Off, доплата по больничному листу;
• Программа ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Внешнее корпоративное обучение.

Удаленная работа. Один раз в месяц нужно приезжать в офис компании для решения организационных вопросов.

• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки пользования ПК, MS Office (MS Excel, MS Word) ;
• Обучаемость, точность, исполнительность, доброжелательность, клиентоориентированность;
• Аналитические способности;
• Желательно: общее понимание устройства ИТ-систем и сетей;
• Желательно: общее понимание клиент-серверных технологий.