Специалист по охране труда 2 категории

Обработка входящих и исходящих контактов с клиентами Общества в различных каналах клиентского доступа (телефон, онлайн-чат, e-mail, интерактивные сервисы) в соответствии с утвержденными правилами (сценариями).

Предоставление информации по вопросам отключения электроснабжения, справочной информации/консультаций по технологическому присоединению к сетям компании, приборам учета электроэнергии, дополнительным сервисам.

Ведение установленных записей в CRM-системе о входящих обращениях с указанием всех классификационных параметров в соответствии с требованиями стандарта организации.

Образование среднее профессиональное/ высшее. Минимизация необработанных входящих вызовов. Повышение лояльности потребителя. Актуализация клиентское базы. Рабочее место может быть удаленным (после 2-3 месяцев работы в офисе). Хорошая дикция, приемлимый темп речи, культура и грамотность речи (знание языка и этики общения), хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику), партнерское поведение человека в конфликтных ситуациях, эмоциональная компетентность (управление эмоциями), сообразительность (высокая скорость мышления), стрессоустойчивость.