Специалист контактного информационного центра
Вакансия "Специалист контактного информационного центра"
Постоянная занятость, сменный график
Нижегородская область
г. Нижний Новгород
Обязанности
- Обработка входящих звонков потребителей в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
- Консультирование потребителей по расчетам электроэнергии, тарифам, по заключению договоров и принятие заявок на оказание услуг, прием показаний приборов учета;
- Предоставление актуальной информации по запросу клиента по удаленным каналам коммуникации;
- Внесение информации в программы и базы данных в определенном организацией порядке;
-Подготовка периодической отчетности;
- Обработка и анализ поступивших обращений/заявлений потребителей в Общество;
- Регистрация поступивших обращений/заявлений в системе электронного документооборота;
- Определение ответственного подразделения для подготовки ответа на обращение;
- Назначение сроков ответа на обращение и контроль за соблюдением сроков.
Общие требования
- Грамотная устная речь и четкая дикция;
- Доброжелательность, стрессоустойчивость.
Требования к образованию
Похожие вакансии
МЕЖМУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ МВД РОССИИ "КРАСНОТУРАНСКИЙ"
ООО МКК "КВ ПЯТЫЙ ЭЛЕМЕНТ ДЕНЬГИ"
ООО "ИК ЭНЕРГИЯ"
НАО ПКО "ПКБ"
ОТДЕЛ МВД РОССИИ ПО МОСТОВСКОМУ РАЙОНУ
ОСФР ПО ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ