Специалист контактного информационного центра

- Обработка входящих звонков потребителей в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;

- Консультирование потребителей по расчетам электроэнергии, тарифам, по заключению договоров и принятие заявок на оказание услуг, прием показаний приборов учета;

- Предоставление актуальной информации по запросу клиента по удаленным каналам коммуникации;

- Внесение информации в программы и базы данных в определенном организацией порядке;

-Подготовка периодической отчетности;

- Обработка и анализ поступивших обращений/заявлений потребителей в Общество;

- Регистрация поступивших обращений/заявлений в системе электронного документооборота;

- Определение ответственного подразделения для подготовки ответа на обращение;

- Назначение сроков ответа на обращение и контроль за соблюдением сроков.

- Грамотная устная речь и четкая дикция;

- Доброжелательность, стрессоустойчивость.