Customer journey expert (бизнес-аналитик)

О направлении: мы – большая дружная команда, которая занимается созданием различных инструментов для цифровых продаж продуктов и сервисов в мобильном приложении и интернет-банке. У нас уже есть большая библиотека различных рекламных форматов от медийных и нативных баннеров до full-screen и лонгрид-форматов, мы создаем нативные механики и подсказки для наших клиентов, чтобы контекстно предлагать пользователям те или иные сервисы, продукты, удобные фичи. В наших планах – развивать и удерживать клиентов через геймификационные механики.

Обязанности:

• анализировать метрики продукта, выявлять «узкие места» в user-flow
• выявлять проблемы и потребности клиентов на основе отзывов и жалоб пользователей из различных каналов
• формировать продуктовые гипотезы, проектировать и проверять их, превращать полученные результаты в конкретные задачи;
• составлять CJM, описывать бизнес-процесс;
• готовить бизнес-требования, формировать концепцию продукта;
• проводить качественные и количественные исследования, упаковывать результаты в понятные рекомендации для команд;
• организовывать проведение исследований при поддержке исследовательского отдела банка, внутренней UX-лаборатории;
• проводить исследования самостоятельно (качественные и количественные): разрабатывать дизайн исследования, определять профиль целевой аудитории исследования, проектировать сценарии теста/ составлять гайды/ анкеты, модерировать интервью, анализировать результаты;
• мониторить тренды в банковских и других цифровых продуктах, искать лучшие практики, предлагать, как их можно использовать в цифровых каналах банка;
• проводить кабинетные исследования, бенчмаркинги.

Требования:

• высшее образование (социология, психология, маркетинг, экономика);
• опыт проведения маркетинговых, продуктовых, UX-исследований (полный цикл) – не менее 3-х лет;
• опыт работы в исследовательских агентствах или на стороне компании-заказчика (в т. ч. во внутренних исследовательских лабораториях банков);
• желателен опыт проведения A/B-тестирований/экспериментов;
• знание основных исследовательских фреймворков/ подходов: CJM, JTBD, Service Blueprint;
• опыт работы с Fastuna, Fabuza или другими похожими опросными платформами;
• желательно - понимание специфики банковского розничного бизнеса, финтеха;
• желательно - опыт работы по гибкой методологии разработки/ Agile;
• навыки работы с Confluence, Miro, Notion, Figma и пр. ;
• опытный пользователь MS Office (Excel, Word, Power Point и прочее).