Менеджер по сервису и качеству
Вакансия "Менеджер по сервису и качеству"
Полная занятость, полный рабочий день
Иркутская область
г. Иркутск
Обязанности
Осуществление мониторинга работы сотрудников в текущем режиме в медицинских кабинетах и работа над выявленными ошибками;
Внедрение стандартов обслуживания клиентов Компании, маркетинговых коммуникаций, по согласованию с руководителем отдела сервиса;
Ежедневное взаимодействие с администраторами-кассирами всех медицинских кабинетов по телефону и деловой почте;
Отслеживание возникающих ошибок в базе, исправление ошибок, работа с сотрудниками над ошибками;
Обучение вновь принятых на работу администраторов-кассиров;
Регулярный мониторинг работы новых сотрудников;
Первичное консультирование администраторов-кассиров по текущим вопросам (о возможности выполнения тестов, о правилах подготовки и взятия материала и тд. );
Курирование работы новых администраторов-кассиров в течение 3-х месяцев после трудоустройства.
Общие требования
- Высшее/среднее профессиональное образование;
- Опыт работы на аналогичной должности от 5-ти лет;
- Знать принципы и основы работы администраторов-кассиров с клиентами (предоставление информации об услугах Компании, знание прайс-листа; ведение документооборота при предоставлении услуг Компании; знание кассовой дисциплины);
- Работа в программах 1С, Excel, Word;
- Готовность к командировкам.
