Ведущий специалист по технической поддержке пользователей

В основные обязанности  ведущего специалиста по технической поддержке пользователей входят:

• контроль технической оснащенности ОПС и работы программного обеспечения;
• установку (перемещение) и настройку АРМ, периферийного и телекоммуникационного оборудования; своевременное устранение отказов и сбоев в работе телекоммуникационного оборудования и слаботочных систем, в т. ч. систем кабельных сетей, включая взаимодействие с провайдером, а так же контроль качества предоставляемых сервисов, услуг;
• −     организацию и участие в работах по установке, отладке, опытной проверке и вводу в эксплуатацию комплекса технических средств ИС, обеспечение бесперебойного функционирования систем и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений;
• ежеквартальное и ежегодное составление заявок на оборудование, расходные материалы и запасные части;
• учет весоизмерительного оборудования;
• методическую помощь сотрудникам ОПС, ОСП в рамках компетенций отдела;
• обеспечение информационной безопасности в ОПС и почтамте;
• прием, регистрацию, уточнение, маршрутизацию и эскалацию (в рамках Helpdesk ) обращений пользователей по вопросам работы ИТ-оборудования и сервисов, каналов связи, программного обеспечения;
• контроль исполнения (в рамках Helpdesk) запросов подрядными организациями.

Информационно-техническая поддержка сотрудников подразделений почтамта в части средств, систем информационных технологий  и связи Общества.

Пятидневная рабочая неделя (вых-СБ, ВС)   

• Развитые навыки делового общения, умение вести переговоры, улаживать конфликты, умение доходчиво и грамотно доносить информацию;
• Базовые знания систем обработки инцидентов, компьютерного оборудования и операционных систем на базе OS семейства Microsoft;
• Знание информационных систем Общества, эксплуатируемых отделениями почтовой связи на уровне опытного пользователя, базовые знания прочих информационных систем Общества.