Специалист службы поддержки

Обработка  обращений пользователей в системе Service Desk «Итилиум» и трансляция в форме документа «инцидент» или «заявка на доработку» в систему «Монитор задач».

Отслеживание изменения статусов обращений пользователей, контроль сроков исполнения.

Предоставление консультаций Пользователям с целью обучения, и решения обращения др. задач в процессе сопровождения.

Оповещение пользователей о инцидентах в случае их выявления в ходе работы с обращением, ведение работы в «одном окне» с инициатором обращения.

Отслеживать обращения, которые были возвращены в виду неверной маршрутизации/классификации, и осуществлять повторную первичную обработку.

Взаимодействовать с руководителем группы поддержки приложений, если обращение невозможно классифицировать согласно каталогу услуг.