Ведущий специалист

• Проводить анализ показателей уровня клиентского обслуживания и контроль качества обслуживания;
• Собирать аналитику обращаемости и оттока клиентов, выявлять причины;
• Инициировать и реализовывать проекты, направленные на развитие лояльности, удовлетворенности клиентов и снижение оттока;
• Разрабатывать корректирующие мероприятия по совершенствованию в части бизнес-процессов обслуживания;
• Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок, выгрузку обращений;
• Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;
• Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Ежегодная премия 10%

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление, широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
• Комфортный офис, где есть все необходимое для работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.

• Высшее образование;
• Опыт работы в клиентском сервисе и аналитике данных от одного года;
• Навык в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранение клиентской базы - будет Вашим преимуществом;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
• Умение грамотно выражать свои мысли, наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах, визуализировать результаты анализа;
• Аналитический склад ума, внимательность, гибкость, умение подходить к решению задачи комплексно и работать в режиме многозадачности.