Специалист по работе с клиентами

Электронная торговая площадка «Фабрикант» - это цифровые решения, которые помогают тысячам компаний находить друг друга и заключать выгодные контракты.

Мы - аккредитованная IT-компания, которая уже более 18 лет разрабатывает технологии, позволяющие сделать закупки эффективными, а снабжение предприятий - удобным и оперативным.

Рады пригласить в свою команду Специалиста по работе с клиентами.

Вам предстоит:

• Обрабатыватьвходящие звонки от клиентов (90% рабочего времени) согласно стандартам поработе с клиентами нашей компании.
• Важно: Консультирование клиентов по вопросам работы с сервисом и функционалуторговой площадки не включает продаж.
• Эффективно обрабатывать обращения клиентов в разделах: «Обратная связь»и «Заказные звонки» электронной торговой площадки «Фабрикант» (5% рабочеговремени), совершая исходящие звонки клиентам с целью оказания помощи в решенииих вопросов - продолжение работы с клиентами, обратившимися в компанию.
• Вести деловую переписку в чате и по электронной почте (5% рабочеговремени). Основная задача: Формирование и укрепление положительного имиджакомпании в глазах клиентов. В среднем в день 1 специалист принимает 50 звонков(среднее время разговоров за день - 5 часов) и пишет порядка 20 писем.

• Умения находить общий язык с разными категориямилюдей. Слышать и слушать собеседника.
• Грамотную устную и письменную речь.
• Уверенного владения ПК.
  
• Умения оперативно работать в условиях многозадачности.
  
• Наличия успешного опыта работы с возражениями.
  
• Навыков работы с большим объемом информации.
  
• Нацеленности на результат, клиентоориентированности и желанияразвиваться в сфере работы с клиентами.

Наличие опыта работы в сфере работы с клиентами и потоком входящихзвонков в любой отрасли приветствуется.

Своему будущему коллеге мыпредлагаем:

• Работу в отрасли, которая развивается даже в кризис!

Официальноеоформление и все вытекающие из него гарантии прилагаются:

- Фиксированныйграфик: 5/2 в офисе, с 08:00 до 17:00, или 09:00 до 18:00, или 10:00 до 19:00.

- Фиксированный перерыв на обед.

- В пятницу рабочий день сокращен на 1 час.

• Непрерывноеобучение: проводим тренинги, воркшопы, митапы и другие виды внутреннихобучающих мероприятий.

• Регулярнуюобратную связь от наставников и руководителя.

• Заботу офизическом и ментальном здоровье: удобные рабочие места, компенсацию обедов, ДМС, есть уютная чайная комната: несколько видов чая на выбор, зерновой кофе иснеки.

• Больше чемрабочие задачи: играем в настольные игры, участвуем в спортивных мероприятиях идругих активностях, любим проводить досуг вместе.

• Пониманиеважности выполняемой работы — помощь клиентам неразрывно связана со словамиблагодарности в ответ!