Специалист по управлению службой поддержки потребителей (B2C)
Вакансия "Специалист по управлению службой поддержки потребителей (B2C)"
Полная занятость, полный рабочий день
Обязанности
Управление службой поддержки потребителей продукции БАТ Россия посредством взаимодействия с поставщиком услуг контакт-центра
Мониторинг выполнения показателей (KPI) контакт-центра; формирование корректирующих мероприятий для достижения и превышения KPI
Разработка и актуализация обучающих материалов для работы контакт-центра: FAQs; скрипты; тренинг материалы по процессам и продукции; участие в обучающих тренингах операторов
Проверка качества работы контакт-центра и операторов с использованием прикладных программ
Формирование (оптимизация) отчетных данных по итогам работы контакт-центра и анализ показателей/выполнения KPI
- Подготовка презентаций на основании проведенного анализа и/или полученных данных
- Supplier management: прогнозирование нагрузки контакт-центра, контроль оплаты счетов, ведение финансового документооборота с поставщиками
- Реализация проектов с целью развития Службы поддержки продукции БАТ Россия
Премии и бонусы
- Расширенный социальный пакет: ДМС, страхование жизни и здоровья
- Корпоративный транспорт, идущий от ст. м. « Крылатское» , « Краснопресненская»
- Возможности карьерного роста и профессионального обучения
Дополнительно
- Оформление согласно ТК РФ
- Конкурентоспособная заработная плата
Общие требования
Законченное высшее образование (менеджмент, маркетинг приветствуются)
Работа с базами данных клиентов/потребителей
Умение анализировать данные (MS Excel на уровне формул) и презентовать их (Power Point)
Желание расти и развиваться в направлении клиентского сервиса и контакт-центра
Грамотные устная и письменная речь
Критическое мышление, внимательность к деталям
- Знание английского языка не ниже уровня intermediate
