Руководитель call-центра

·             Организация эффективной работы подразделения, включая планирование и распределение задач между сотрудниками.

·             Разработка и внедрение качественной стратегии  технической  поддержки, а также постоянное совершенствование процессов работы подразделения.

·             Управление командой сотрудников подразделения, включая подбор, обучение и мотивацию персонала.

·             Участие в проектах по модернизации ИТ инфраструктуры.

·             Взаимодействие с другими службами компании, включая разработку и внедрение новых продуктов и услуг.

·             Анализ и отчетность о работе подразделения, включая сбор и анализ данных о качестве обслуживания клиентов, эффективности работы сотрудников и затратах на  техническую  поддержку.

·             Разработка необходимой нормативной документации, стандартов, процедур, процессов, инструкций.

·             Формирование отчетности по работе команды.

·             Организация процессов устранения ошибок в работе команды.

·             Взаимодействие с контрагентами в рамках своих функциональных обязанностей.

·             Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;

·             Официальное трудоустройство;

·             Достойный уровень дохода, « белая» заработная плата;

·             Ежегодный отпуск 28 календарных дней;

·             Предоставление отсрочки от призыва на военную службу;

·             Возможность карьерного роста и развития;

·             График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.

·             Работа в офисе (г. Новосибирск);

·             Молодой дружный коллектив, работа в команде;

·             В наличии бытовая техника (холодильник, микроволновка);

·             Бесплатные чай, кофе, вкусняшки;

·             Корпоративные праздники (дни рождения).

·             Премия по результатам работы подразделения.

·             Глубокое понимание работы вверенного подразделения.

·             Знание основных принципов работы и архитектуры компьютерных систем, сетей и программного обеспечения.

·             Знание принципов безопасности данных.

·             Умение анализировать и решать технические проблемы, а также предлагать решения для улучшения работы подразделения.

·             Умение организовывать работу подразделения, планировать и распределять задачи, контролировать выполнение работ и принимать оперативные решения.

·             Коммуникационные навыки.

·             Аналитические навыки.

·             Умение планировать бюджет, управлять  ресурсами и сотрудниками.

·             Высокая ответственность, внимательность к деталям.

·             Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать.