Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Руководитель службы клиентского сервиса и контроля качества

от 50 000 руб.

Вакансия "Руководитель службы клиентского сервиса и контроля качества"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 6 мая 2024 года

Обновлено 6 мая 2024 года

Работодатель

ООО "РВ СЕРВИС"

Место работы

Республика Адыгея (Адыгея), Тахтамукайский район, Новая Адыгея аул, Тургеневское шоссе улица, 24/1

Адыгея, республика

Показать на карте

Обязанности

Организация работы отдела клиентского сервиса (контроль за фиксацией трафика посетителей, контроль проведения опросов клиентов по качеству обслуживания, контроль за выполнением скриптов)
отчетность руководству о качестве обслуживания клиентов дилерского центра;
информирование сотрудников ДЦ об изменениях, нововведениях, требованиий по качеству обслуживания;
контроль за внешними показателями удовлетворенности клиентов ( прием, обработка, разрешение спорных вопросов, недовольств, конфликтных ситуаций, касаемо работы сотрудников, а так же удовлетворение требований клиентов, проверка сотрудников ДЦ по чек-листам, контроль за актуализацией БД)
разработка предложений по повышению уровня качества обслуживания клиентов, их внедрение, проведение общих собраний по клиентоориентированности.
Проводить анализ телефонных звонков (входящих от клиентов);
Осуществлять оценку контроля качества согласно чек-листу;
Разрабатывать комплексные меры и предложения с целью повышения ключевых показателей качества;
Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;
Разрабатывать мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов.

Общие требования

Опыт работы в клиентском сервисе и обслуживании;
Наличие опыта работы в телекоммуникациях - будет Вашим преимуществом;
Опытный пользователь Microsoft Excel (сводные таблицы, ВПР);
Грамотная устная и письменная речь.

Требования к образованию

Не указано

Загрузка...