Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Руководитель управления взаимодействия с клиентами

от 40 000 до 45 000 руб.

Вакансия "Руководитель управления взаимодействия с клиентами"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 11 июля 2022 года

Обновлено 11 июля 2022 года

Работодатель

ПАО "РОССЕТИ УРАЛ"

Место работы

Свердловская область, г. Екатеринбург, Мамина-Сибиряка улица, дом: СТР 140;
Свердловская область

г. Екатеринбург

Показать на карте

Обязанности

Постановка задач, контроль деятельности сотрудников отдела методологии и развития клиентского сервиса и отдела организации работы с клиентами (контакт-центра);
Реализация нижеуказанных проектов повышения оперативности обслуживания клиентов:
Интеграция модуля обращений с разделами обращений клиентов Портала электросетевых услуг ПАО Россети.
Интеграция модуля обращений клиентов и системы электронного документооборота Россети Урал.
Создание автоматизированной, эргономичной карточки регистрации обращения оператором контактного центра, бэк-офисом.
Реализация доработок существующего сервиса передачи информации из контактного центра в диспетчерские службы по всему контуру Россети Урал.
Внедрение «робота» для приема обращений клиентов посредством телефонного обращения.
Внедрение «робота» для автоответа клиентам по телефонной связи по вопросам отключений электроэнергии
Реализация доработок существующего сервиса уведомлений клиентов об отключениях по всему контуру Россети Урал, расширение каналов информирования в т. ч. мессенджеры и push-уведомления.
Создание сервиса интерактивных консультаций клиентов в круглосуточном режиме без участия сотрудника- внедрение ботов.
Интеграция существующей системы чатов с системой регистрации и учета отключений электроэнергии и модуля обращений клиентов, с реализацией функционала получения клиентом информации без участия оператора.
Внедрение CRM.

Общие требования

высшее образование, желательно в сфере информационных технологий;
понимание специфики работы контакт-центра, бэк-офиса, систем управления качеством обслуживания компании;
уверенный пользователь Windows, MS Office, 1C, CRM, SAP;
навыки разработки и внедрения процедур клиентского сервиса, управления проектами в т. ч. проектами автоматизации и регламентации бизнес-процессов работы с клиентами;
ориентация на результат, умение работать в команде.

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 5 лет

Загрузка...