Service Delivery Manager

Выработка критериев эффективного процесса поддержки продукта вместе с его участниками: количество, качество, скорость, прогнозируемость, коммуникации.

• Поиск зон роста и оптимизация процессов за счёт релевантных подходов, при необходимости адаптация их под специфику продукта.

• Построение эффективного сквозного end-to-end процесса, а так же настройка взаимодействия на всех этапах поддержки продукта. Обеспечение беспоребойного процесса работы с Discovery и Delivery.

• Частичный пул responsibilities от SRM при взаимодействии с бизнесом.

• Построение релевантной системы репортинга.

Hard skills:

- Опыт организации процессов и управления изменениями в командах и небольших подразделениях в роли SDM (Kanban), Scrum Master, Project Manager- Опыт в выстраивании процессов планирования, поиск оптимальных путей решения зависимостей- Умение собирать статистику по процессным метрикам, анализировать её и вырабатывать решения- Опыт работы с кросс-функциональными и распределенными командами, фасилитации групповых обсуждений- Глубокие знание и применение / внедрение методолгии Kanban- Практический опыт применения JTBD- Практический опыт применения Lean- Опыт работы с Miro / Excel- Опыт работы с Jira / Trello / Kaiten

Soft skills:- Умение доводить свои задачи до конечного результата, несмотря на все возникающие сложности и неопределенность- Уметь работать с мотивацией внутри команды- Уметь вести за собой команду, быть её лидером- Умение вести коммуникации с бизнесом / стейхолдерами, находить input / output из встреч.

Дополнительно:

- Бэкграунд разработчика на старых версиях PHP- Умение и понимание работы с легаси- Опыт в fintech / понимание процесса работы платежных систем