Эксперт по работе с обращениями клиентов

·        Приём и регистрация обращений клиентов

·        Консультирование клиентов в неголосовом онлайн канале (чаты, email и прочее)

·        Взаимодействие с партнерами для решения вопроса клиента

·        Решение сложных ситуаций с клиентами

·        2-ая линия поддержки для КЦ

·        Отражение в системах учета операций клиентов (расторжение/изменение/аннулирование)

·        Предоставление обратной связи по кейсам, возникновению вне штатных ситуаций и необходимости изменения скриптов, шаблонов

·        Опыт работы от года в поддержке клиентов (страхование)

·        Опыт работы с клиентами премиум-сегмента

·        Высшее образование (экономика\финансы)