Специалист 2 категории (Вяземская РЭС) Единого центра предоставления услуг

Установка коммуникаций с Клиентами Общества с целью предоставления актуальной информации общего характера.

  Осуществление исходящих телефонных звонков в целях осуществления дистанционного обслуживания Клиентов по вопросам предоставления товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно».

 Прием заявлений от Клиентов, в том числе жалобы и передавать на регистрацию в ответственное структурное подразделение.

Подготовка письменных ответов на обращения, жалобы претензии Клиентов в рамках компетенции работы ЕЦПУ.

Выдача Клиентам готовой документации, поступившей от структурных подразделений Общества

1. 1.       Прием и обработка входящих звонков от Клиентов, поступающих на единый телефонный номер Общества.

1. 2.        Осуществление исходящих телефонных звонков в целях осуществления дистанционного обслуживания по предоставлению консультаций Клиентам по вопросам предоставления товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно», не требующим знаний специалистов других структурных подразделений Общества или для ответа на которые имеется доступная информация.

1. 3.       Прием и обработка электронных сообщений от Клиентов, поступающих на электронный адрес Общества и Сайт.

1. 4.       Обработка и рассмотрение почтовых отправлений от Клиентов.

1. 5.       Осуществлять дистанционный прием Заявки от Клиента для передачи структурному подразделению Общества, с последующим уведомлением Клиента о входящем номере, присвоенном Заявке.

1. 6.       Взаимодействие с Клиентом по телефону, электронной почте, через Сайт по вопросам, отнесенным к компетенции ЕЦПУ.

1. 7.       Предоставление Клиентам полную достоверную информацию по вопросам предоставления товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно».

1. 8.       Информирование Клиентов обо всех изменениях по оформленным заявкам при предоставлении товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно».

1. 9.       Внесение информации в программы и базы данных Общества.

1. 10.       Работа с большим массивом информационных данных.

1. 11.       Выявление потребности Клиента в получении информации с помощью разных типов вопросов.

1. 12.       Выбор оптимальных алгоритмов обслуживания Клиента.

1. 13.       Установка коммуникаций с Клиентами Общества с целью предоставления актуальной информации общего характера.

1. 14.       Использование техники активного слушания и ведения диалога.

1. 15.       Резюмирование полученной от Клиента информации.

1. 16.       Формирование письменных ответов на запросы Клиентов, в рамках компетенции ЕЦПУ.

1. 17.       Взаимодействие со структурными подразделениями Общества, ответственными за исполнение заявок, при предоставлении товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно».

1. 18.       Разрешение конфликтных ситуациий с Клиентом, в рамках компетенции ЕЦПУ.

Прием заявок от Клиентов, при личном обращении регистрация заявки в CRM- системе с занесением данных о контрагенте, определять состав работ и расходных материалов, согласовывать даты оказания услуги, заключать типовые договоры подряда, формировать пакет документов по заявке, контролировать сроки выполнения, взаимодействовать со структурными подразделениями Общества по вопросам выполнения заявки.