Менеджер по работе с клиентами

Задачи:

• функциональное управление направлением  технической  поддержки  и сопровождения:
• обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности деятельности подразделения;
• организация и контроль выполнения работ сотрудниками, координация работы сотрудников, находящихся дистанционно;
• работа в корпоративных ИС: СУПР, CRM, ServiceDesk;
• ведение отчетности по выполняемым задачам;
• организация эффективной коммуникации с заинтересованными сторонами, включая ведение переговоров (в т. ч. сложных) с пользователями ПО АСКОН, вендорами, Центральной службой ТП АСКОН и др. ;
• развитие сотрудников направления.

Участие во внутренних проектах развития АСКОН:

• развитие процессов направления  технической  поддержки  и с сопровождения АСКОН;
• формирование и поддержание корпоративной культуры.

Ожидания от кандидата:

• высшее инженерное образование;
• опыт работы с ПО АСКОН или иностранным ПО: Siemens (Teamcenter, NX), PTC (Windchill, Creo), Dassault Systemes (Solidworks, Catia, 3DEXPERIENCE);
• опыт руководства и желание быть руководителем;
• опыт построения и обеспечения деятельности службы  технической  поддержки, эксплуатации ИТ-инфраструктуры организации;
• опыт применения в работе методологии ITIL/ITSM, внедрении и постоянном улучшении ИТ-процессов, опыт формирования KPI персоналу, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами;
• знание теории проектного управления;
• знание принципов работы с ПО класса ServiceDesk и их настройки под процессы службы поддержки;
• знание принципов работы проектных команд и циклов разработки ПО, для эффективного взаимодействия с командами разработки (в процессе приёмки на поддержку, доработки и развития ИС);
• знание основ системного и сетевого администрирования, для эффективного взаимодействия с системными/сетевыми инженерами (для решения смежных вопросов по поддержке ИТ-инфраструктуры);