Специалист службы обратной связи

1.    Совершение исходящего звонка 100% клиентам с целью выявления их удовлетворённости в соответствии с положением о телефонном анкетировании клиентов .

2.    Организация интерактивного процесса взаимодействия с клиентами, контроль качества обслуживания, урегулирование конфликтов, внедрение регламента процедуры обработки рекламаций клиентов, статистика, анализ претензий.

3.    Разработка и проведение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов, повышения индекса удовлетворенности клиентов.

4.    Проведение исследований по удовлетворенности клиентов, разработка и проведение мероприятий по привлечению новых клиентов.

5.    Составление и анализ сводных отчетов мониторинга входящих и/или исходящих и потерянных звонков, совершенных клиентами в ДЦ.

6.    Подготовка предложений по улучшению качества работы подразделений ДЦ.

•   Успешный опыт общения с клиентами по телефону;

•   Умение слушать и анализировать

•   Четкая дикция, грамотная речь;

•   Знание MS Office (Excel, Word, Outlook);

•   Умение работать с большим объемом информации.