Менеджер по работе с клиентами

В связи с расширение штата срочно требуется Менеджер интернет-магазина в крупный московский интернет-магазин детских товаров, работающий с 2016 года. Имеем собственные склады на территории г. Москвы и г. Красногорска, свою команду курьеров. Работаем на ведущих Российских и зарубежных площадках маркетплейсов: Wildberries, Озон, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Aliexpress, Kaspi и пр. Ведем продажи через интернет – магазин Detomaniya. ru. Представляем широкий ассортимент детских товаров – игрушки и игры, одежда от 0 до 12 лет, детское питание, аксессуары для ухода и кормления, бытовые принадлежности, книги, мебель, спорттовары. Среди клиентов не только частные лица, но и организации. В регионы товар отправляется транспортными компаниями.

В задачи менеджера входит:

• Полное ведение всех продаж интернет-магазина: - взаимодействие с покупателем (прием звонков, консультации по ассортименту и наличию товара, ответы на вопросы, подтверждение заказов, закрытие возражений). Общение с покупателями по телефону, онлайн чат, mail, WhatsApp, Viber, Telegram и пр. - обработка (проведение) заказов в админке сайта на Битрикс24 и/или в личном кабинете Битрикс24 и/или 1С (УТ11 8. 3).

- упаковка товара по требованиям компании (выбор упаковки, наклейка ШК, баркода на упаковку и пр. ).

- работа со складом, курьерской службой, контроль получения заказов покупателями, сбор отзывов о доставке и товаре и решение всех сопутствующих вопросов. Примерная нагрузка: 3-5 часов в день.

• Ведение базы клиентов в 1С (УТ11 8. 3). Примерная нагрузка: 1-2 часа в неделю.

• Участие в инвентаризации товара. Примерная нагрузка: 2-3 часа в неделю.

• Написание и рассылка писем с уникальными предложениями об акциях, скидках, распродажах постоянным покупателям на mail, WhatsApp, Viber, Telegram и пр. один раз в неделю. Примерная нагрузка: 1-2 часа в неделю.

• Контроль выгрузки/загрузки актуальной информации об ассортименте и наличию товаров на сайт. Примерная нагрузка: 0, 5 час в день.

• Мониторинг цен и ассортимента конкурентов, учет потребностей покупателей. Предложения в форме отчета по ассортименту и ценам – еженедельно. Примерная нагрузка: 2-3 часа в неделю.

• Прием, обработка и отгрузка заказов, поступающих из социальных сетей. Примерная нагрузка: 0, 5 час в день.

• Написание основных вопросов/ ответов/ болей покупателей, скриптов для работы с покупателями на всех этапах продаж, программы лояльности покупателей и решение всех прочих задач по сайту. Примерная нагрузка: 2-3 часа в неделю.

Требования:

• Знание детской тематики - обязательно!

• Желателен опыт работы в интернет-магазинах аналогичного профиля;

• Желателен опыт работы менеджером по продажам в интерент-магазине от 1-го года;

• Уверенный пользователь ПК (Excel, word) и оргтехники; • Знание 1С (УТ 8. 3), админки сайта на Битрикс24, Битрикса24;

• Понимание специфики работы интернет-магазинов, базовые знания маркетинга и копирайтинга;

• Умение писать «продающие» тексты для разных каналов, умение просто и интересно рассказывать о продукте с учетом аудитории (не теряя самой сути);

• Высшее образование (желательно: филолог, переводчик, реклама, маркетинг, связи с общественностью);

• Грамотный русский язык. Условия работы:Вакансия открыта в связи с ростом компании. Заработная плата: оклад от 35 до 45 тысяч рублей (зависит от опыта и выполняемых задач). На испытательном сроке – до 35000р. Испытательный срок до 3х месяцев. В компании предусмотрены дополнительные выплаты по случаю праздников (Новый год, 23 февраля, 8 марта). График работы 5/2, с 9:00-18:00, суббота-воскресенье – выходные дни. Переработки практически исключены. Компания регулярно бесплатно проводит обучение продажам, по товару и пр. Место работы офис–склад. Склад – соседнее помещение с офисом - чистый, светлый, складского шума нет, только для хранения товара. Предоставляется бесплатный чай, кофе. Рядом Живописная набережная, магазинчики, закусочные. Прямой автобус №856 от метро Тушинская до остановки «Спасская улица», далее пройти пешком 900 метров (11 минут). Адрес офиса: МО, г. Красногорск, Красногорский б-р, 18.