Специалист контакт-центра
Вакансия "Специалист контакт-центра"
Полная занятость, сменный график
Тюмень, Одесская улица, 8
Тюменская область
г. Тюмень
Обязанности
Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением, в этих целях поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам;
Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения у них дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у специалиста Контакт-центра;
Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром;
Прием, подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества;
Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества;
Оповещение обслуживающих организаций, потребителей города Тюмени о произведенных (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества;
Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений.
Дополнительно
- Работа в крупной теплоэнергетической компании;
- Официальное трудоустройство, "белая" зарплата;
- Социальный пакет;
- Полис ДМС;
Коллективный договор (льготы, гарантии, компенсации);
- График работы: сменный. График работы и условия обсуждаются при собеседовании;
Профсоюзная организация;
- Возможность профессионального роста и развития (корпоративное обучение).
Общие требования
- Среднее или высшее профессиональное образование;
- Опыт работы в должности с аналогичными должностными обязанностями, не менее 1 года;
- Опыт работы в программном комплексе 1С, уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Outlook;
Опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ и теплоснабжения;
Навыки делового общения и деловой переписки, хорошие коммуникативные навыки;
- Готовность работать в ночные смены.
Требования к образованию
Опыт работы
Похожие вакансии
АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОПОЛТАВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ