Менеджер

Менеджер по работе с клиентами отвечает за следующий круг вопросов: Помощь клиентам в решении проблемных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с фирмой. Поиск возможных новых покупателей для фирмы. Предоставление клиентам данных по товарам, реализуемым фирмой. Информирование клиентов по промо-акциям и другим маркетинговым мероприятиям. Мониторинг наличия соответствующих товаров и их образцов. Информирование руководства коммерческого отдела по настроениям и предпочтениям потребителей. Взаимодействие с другими сотрудниками фирмы по решению проблем, обозначенных клиентами. Заполнение соответствующих коммерческих документов. Участие во встречах и переговорах с покупателями.

Социальный пакет

Ответственность

Менеджер по работе с клиентами обладает навыками и знаниями в: законах и нормах, регулирующих взаимоотношения с клиентами; принципах общения с клиентами по установлению долгосрочных взаимовыгодных отношений; нормах урегулирования споров и конфликтных ситуаций; номенклатуре товаров, реализуемых фирмой-работодателем, в том числе в области особенностей и отличий марок и сортов; критериях, применяющихся для оценки качества результатов в его сфере деятельности; принципах ведения коммерческого документооборота; основных правилах и тенденциях маркетинга и рекламы; основах психологии, в том числе в сфере межличностного взаимодействия; нормах взаимодействия с другими менеджерами и коллегами по фирме.

Среднее профессиональное