Специалист чат-поддержки контакт-центра

Привет! :) Мы – Росбанк, универсальный банк, который обслуживает более 4 млн клиентов по всей России. Мы любим поддерживать наших клиентов и наши продукты, поэтому нам требуется сотрудник, который готов броситься им на помощь. Мы помогаем не только решать возникшие трудности, но и поднимаем настроение. Говорим «нет» старым правилам и смело идем навстречу новым тенденциям – позитивное мышление и общение, реальное желание помочь и, конечно же, наши улыбки <3

Что нужно будет делать:

• Обрабатывать входящие сообщения в чат-поддержке;
• Помогать клиентам и удивлять всех вокруг;
• Быть готовым узнать много новой информации и услуг;
• Предлагать клиентам наши замечательные продукты (только когда решили вопрос!);
• Быть другом, опорой и поддержкой для каждого своего коллегушки (а мы будем ими для тебя);
• Быть готовым собрать папку c миллионом своих великолепных чатов :)

Что мы предлагаем взамен:

• Стабильная оплата труда без каких-либо задержек: фиксированный оклад 32 000 и ежемесячные премии по итогам успешной работы: в среднем сотрудники получают 42 000 – 45 000 до вычета налогов, а самые умнички зарабатывают 48 000 – 52 000;
• Возможность расти выше и выше;
• Дружелюбный коллектив и начальство;
• Современный офис;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Занятия йогой – очно в офисе и онлайн для всех сотрудников;
• Штатный психолог + онлайн психолог по программе ДМС;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т. п. ;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников;
• Возможность работать удаленно после периода адаптации;
• Сменный график работы.

Будет отлично, если ты:

• Грамотно преобразовываешь мысли в текст;
• Любишь чатиться и всегда знаешь, как найти подход к людям (соседи с тобой здороваются);
• Следишь за трендами;
• Знаешь английский (но это не обязательно);
• Уже работал(-а) в банке – это будет хорошо. Но если нет – не расстраивайся. Главное, чтобы в человеке были нужные качества, а остальному всегда можно научить;
• Имеешь самые быстрые лапки на диком западе (от 170 знаков в минуту и выше);
• Готов(-а) вносить что-то новое и никогда не плывёшь по течению (обратное - это не плохо, просто не наш формат);
• Помогатель 80-го уровня. Ну или крадёшься к этому;
• Не считаешь, что все должно быть строго по регламенту. У нас не работает правило, что шаг влево, шаг вправо – расстрел.