Помощник оперативного дежурного - специалист по приему и обработке экстренных вызовов 112
Вакансия "Помощник оперативного дежурного - специалист по приему и обработке экстренных вызовов 112"
Полная занятость, сменный график
Свердловская область
г. Березовский
Обязанности
- обработка сообщений в службу-112
при приеме-сдаче дежурства проверять на рабочем месте наличие и исправность средств автоматизации, средств связи, документации, и другого имущества согласно описи; уточнять у сменяющейся смены общую обстановку (какие были происшествия, кому доведены, какие мероприятия находятся на контроле, какие указания, распоряжения не доведены до исполнителей);
докладывать о приеме-сдаче дежурства оперативному дежурному – старшему смены, с указанием недостатков и только с его разрешения приступать к несению дежурства (прекращать его) на рабочем месте;
представляться заявителям установленным порядком;
принимать меры по выяснению повода для обращения и определению характера обращения заявителя в систему-112, определению явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка;
уточнять у заявителей с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных информационных ресурсов) адреса (места) происшествия;
при разговоре с заявителем быть тактичным, вежливым;
проводить анализ происшествия, а при классификации происшествия, как чрезвычайная ситуация, угроза чрезвычайной ситуации, социально-значимое происшествие незамедлительно информировать об этом оперативного дежурного – старшего смены;
осуществлять передачу характеристик происшествия, а при необходимости - передачу вызовов (сообщений о происшествиях), путем их перенаправления в ДДС соответствующих ЭОС;
обеспечивать абоненту возможность приема вызовов (сообщений о происшествиях) на иностранных языках или языках народов Российской Федерации согласно утвержденному списку с привлечением к вызову специалистов лингвистической поддержки;
обеспечивать абоненту возможность получения дистанционной психологической поддержки (в т. ч. с привлечением к вызову специалистов психологической поддержки);
обрабатывать массовые вызовы и повторные обращения по поводу уже зарегистрированного сообщения, осуществлять привязку нескольких записей зарегистрированных вызовов к одной записи о происшествии;
осуществлять обратный дозвон при прерывании вызова и обеспечивать контроль автоматического восстановления соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием и продолжения приема вызова от абонента в случае прерывания соединения;
контролировать получение от оператора связи данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии) в т. ч. сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии);
осуществлять опрос абонента по определенным заранее сценариям, заполнять и корректировать унифицированные карточки информационного обмена для ведения базы данных об основных характеристиках происшествий;
идентифицировать и фиксировать необоснованные и ложные вызовы;
определять состав оповещаемых ЭОС в зависимости от типа происшествия с возможностью корректировки этого перечня;
осуществлять информационное взаимодействие с ДДС;
формировать в установленном порядке отчеты за дежурные сутки;
осуществлять поиск данных, необходимых для получения информации, с использованием подсистемы консультативного обслуживания;
предоставлять населению по запросам информацию по вопросам функционирования системы-112;
принимать непосредственное участие в проводимых с дежурной сменой ЕДДС мероприятиях учебного характера (занятиях, учениях, тренировках и т. п. );
в случае обострения обстановки на обслуживаемой территории по требованию оперативного дежурного ЕДДС оказывать ему помощь;
Общие требования
- высшее / среднее специальное образование
- стрессоустойчивость
- внимательность.
- опыт работы в силовых структурах приветствуется
Требования к образованию
Похожие вакансии
МКУ "СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ" КАШИРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
АДМИНИСТРАЦИЯ СЕЧЕНОВСКОГО ОКРУГА