Руководитель команды Cloud Duty

Стратегически организовывать работу команды,   уделяя особое внимание работе с сотрудниками, планированию и оптимизации процессов.

Обеспечивать выполнение командой задач,   с учетом ожидаемых сроков, качества решений и уровня обслуживания

Выстраивать и развивать отношения сотрудничества с другими отделами  для улучшения обслуживания клиентов и повышения качества продуктов

Обеспечивать процессы развития сотрудников команды,   включая наем, рост сотрудников внутри команды и вне ее, для сохранения их в компании

Организовывать работу команды: вести график работы, распределять обязанности между членами команды, контролировать выполнение задач.

Обеспечивать время и качество решения задач в рамках договоренностей об уровне сервиса. Вести бэклог, планировать работу и распределять задачи внутри команды для эффективного их решения. Готовить и предоставлять отчеты о результатах выполненной работы.

Развивать команду. Проводить встречи для повышения профессиональных навыков сотрудников дежурной службы. Выстраивать процесс обучения новых сотрудников. Проводить регулярную оценку и анализ эффективности работы каждого члена команды.

Проводить регулярный анализ и улучшение рабочих процессов. Вести мониторинг работы команды. Выявлять узкие места и проблемные ситуации, разрешать конфликты. Разрабатывать и внедрять улучшения для повышения эффективности и качества работы команды.

Выстраивать взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам системного администрирования инфраструктуры и работы команды.

Актуализировать документацию и инструкции. Автоматизировать внутренние рабочие процессы. Администрировать, настраивать и оптимизировать работу с инструментами, используемыми для работы командой.

Опыт работы на позиции старшего/ведущего специалиста или в роли тимлида.

Лидерские качества, умение мотивировать и координировать команду.

Отличные коммуникативные навыки и умение работать в условиях повышенной ответственности и стресса.

Для вас важно “ докопаться” до сути, разобраться в проблеме, устранить ее первопричину.

Знание методологий и опыт управления инцидентами.

Вы умеете администрировать ОС семейства Linux

Есть понимание работы с серверным и сетевым оборудованием

Понимаете принципы работы стека протоколов TCP/IP

Работали с системами мониторинга

Использовали в работе реляционные СУБД

Имеете представление об инструментах командной разработки

Вам приходилось использовать инструменты для работы с задачами и визуализации процесса: Jira/Confluence, Trello, Miro и др