Методолог

БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 27 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге.

Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.

Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.

Чем предстоит заниматься

- Участвовать в проекте в качестве методолога по созданию и дальнейшему развитию новой клиентской службы с нуля (предоставление сервисов иностранным юрисдикциям, обслуживание клиентов на английском и русском языках);

- Организовывать кросс-функциональное взаимодействие с юридическим департаментом, комплаенс, продуктовыми фабриками, IT по модели организации клиентского обслуживания;

- Составлять основные CJM и матрицы обслуживания;

- Описывать бизнес-процессы по обслуживанию клиентов и взаимодействию новой сервисно-клиентской службы со смежными подразделениями компании: бэк -офис, продажи, ИТ-поддержка;

- Сформировать требования к IT инфраструктуре клиентской службы: телефония, фронт-офисные системы;

- Составить детальный плана проекта, осуществлять распределение и координацию задач, контроль исполнения;

- Регулярно составлять отчёты, презентации по проекту и демонстрировать их руководству;

- Проводить регулярный анализ и оптимизацию бизнес-процессов клиентской службы.

Наши ожидания

- Опыт организации работы клиентских служб в финансовых организациях;

- Опыт участия в релевантных проектах в качестве менеджера проекта, аналитика, руководителя в сервисных подразделениях;

- Рабочий английский язык;

- Навыки составления регламентов, описанию бизнес-процессов, желательно в нотации BPMN;

- Умение структурированно излагать свои мысли и перекладывать их в формат Confluence, PowerPoint;

- Владение инструментами проектного управления (Jira, MS Project);

- Умение эффективно организовать работу и конструктивно взаимодействовать с командами;

- Аналитический склад ума, внимание к деталям, умение работать в условиях многозадачности;

- Приветствуется знание рынка ценных бумаг.

Мы предлагаем

- Работа среди профессионалов финансового рынка;

- Насыщенная корпоративная жизнь;

- Возможность карьерного роста и профессионального развития;

- Стабильный конкурентный доход;

- Оформление согласно ТК РФ;

- График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (обсуждаемо);

- Корпоративные скидки и предложения для сотрудников.