Инженер по технической поддержке ключевых клиентов

Основная задача: техническая поддержка клиентов компании по технике (ПК, серверы, рабочие станции, системы хранения данных, моноблоки, тонкие клиенты) и решениям (проектные изделия, программно-аппаратные комплексы, IT-инфраструктура), взаимодействие с IT-службами заказчика, прием и обработка заявок.

Функционал:

·         Работа с обращениями клиентов и специалистов АСЦ;

·         Консультирование, удаленная диагностика неполадок в работе оборудования и элементов инфраструктуры (в рамках сервисных проектов);

·         Сопровождение входящих заявок от клиентов и партнеров компании и исходящих заявок в сторонних службах технической поддержки

·         Сервисное сопровождение.

·         Технический английский, приветствуется разговорный английский;

·         Хорошее знание аппаратной части ПК, серверов;

·         Понимание сетевой модели OSI;

·         Понимание принципов работы протоколов Ethernet, iSCSI, SAS, FC, технологий NAS, SAN;

·         Опыт администрирования серверных и пользовательских ОС семейства MS Windows. Начальные знания ОС на базе VMWare, Linux;

·         Опыт эксплуатации, настройки, обслуживания и ремонта: ПК, серверов, СХД, сетевого и офисного оборудования;

·         Грамотная устная и письменная речь.

Условия работы:

·         Работа в крупной стабильной компании в команде профессионалов;

·         Соблюдение норм ТК РФ;

·         Обучение по продуктам на внутренних курсах компании.