Специалист технической поддержки (1 линия)

Приглашаем СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ присоединиться к нашей команде. Это стартовая позиция в нашей кампании. Если тебе интересно развиваться в ИТ, то самое время начать с ServiceDesk - сервисной поддержки пользователей компании. Получив опыт на текущей позиции, мы собираем потребности наших сотрудников и способствуем дальнейшему развитию в ИТ.

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1, 5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Решение вопросов уровня ServiceDesk (настройка ПО, диагностика работоспособности приложений, сети) в пределах переданного функционала;
• Прием, регистрация и маршрутизация входящих обращений внутренних пользователей Банка через внутренний Портал Поддержки и по оперативным каналам телефон/чат;
• Обработка стандартных и нестандартных запросов;
• Контроль исполнения запросов в срок, координация их решения;
• Наполнение внутренней базы знаний отдела;
• Работа с VIP-пользователями

ТРЕБОВАНИЯ:

• Среднее специальное/высшее образование (информационные технологии);
• Для ServiceDesk будет здорово, если ты: продвинутый пользователь, администратор; знаешь общепринятые программы и офисные приложения (например, Excel, Word, Outlook, Power Point) и операционные систем семейства Windows, настраивал Skype.

ОПЫТ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:

• Отлично, если уже есть опыт работы в технической поддержке или с системами управления процессами ServiceDesk, например, HP Service Manager или Atlassian;
• Понимаешь как работает оснастка ADUC, Remote Assistance;
• Нет опыта, то мы поможет. Главное разумный подход, остальному научим

УСЛОВИЯ:

• Комбинированный формат работы: office/home;
• График работы 5/2 (пн-пт) с 09:00 до 18:00;
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и полугодовая\годовая премия по результатам работы;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т. п. ;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников