Старший инженер технической поддержки

Предоставление технической поддержки действующим клиентам. Взаимодействие с разработчиками. Диагностика, анализ и решение проблем ИТ-инфраструктуры. Фиксация и обработка заявок пользователей в Service Desk системе. Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами. Установка и дальнейшее обслуживание вычислительной техники, оргтехники, стандартного программного обеспечения. Анализ и дальнейшее предотвращение\контроль предотвращения корневых причин возникновения инцидентов. Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами.

Соцпакет, ДМС

Высшее техническое образование. Опыт диагностирования и решения технических проблем пользователей в рамках стандартного ПО. Понимание методологии ITSM (SLA, сервис, регламенты ИТ-процессов). Базовые знания, понимание принципов работы и опыт диагностики возникающих проблем: MS Active Directory, Exchange, DHCP, DNS, Print server, GPO и пр. MS System Center (принципы работы с интерфейсом и основные выполняемые операции). Виртуализации. Способа доставки приложений на основе Citrix. Сетевых технологий маршрутизации и протоколов TCP/IP.