Начальник службы качества

• Обеспечение конкурентных преимуществ Компании в области качества услуг, предоставляемых клиентам.
• Увеличение показателя ДСЗ до 95%;
• Уменьшение времени обработки рекламаций клиентов и филиалов;
• Вывод из обращения некачественного товара.
• Для достижения установленных целей Начальник Службы качества исполняет следующие обязанности:
• Осуществляет руководство Службой качества;
• Контролирует качество услуг, предоставляемых клиентам;
• Контролирует время обработки рекламаций клиентов и филиалов;
• Контролирует вывод из обращения некачественного товара;
• Совершенствует технологии приема и обработки рекламаций клиентов и филиалов;
• Разрабатывает и корректирует должностные инструкции подчиненных сотрудников;
• Для достижения установленных целей Начальник службы осуществляет взаимодействие с клиентами Компании по вопросам качества обслуживания.
• Показатели оценки деятельности
• Деятельность Начальника службы оценивается на основе следующих показателей:
• Тенденции изменения качественных показателей работы склада;
• Выполнение регламента разбора претензий.

должен знать:

• законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению качеством продукции;
• систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции;
• системы, методы и средства технического контроля;
• технологию производства продукции предприятия;
• действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия;
• порядок проведения сертификации продукции (работ, услуг);
• порядок аттестации качества промышленной продукции;
• порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции;
• правила проведения испытаний и приемки продукции;
• организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции;
• опыт передовых отечественных и зарубежных предприятий по достижению высоких показателей качества продукции и организации его контроля;
• основы экономики, организации производства, труда и управления;
• основы трудового законодательства;
• правила и нормы охраны труда.