Оператор call-центра

Обработка входящих и исходящих контактов с клиентами Общества в различных каналах клиентского доступа (телефон, онлайн-чат, e-mail, интерактивные сервисы) в соответствии с утвержденными правилами.

Актуализация базы данных по потребителям услуг.

Предоставление информации по вопросам отключения электроснабжения, справочной информации/консультаций по технологическому присоединению к сетям, приборам учета электроэнергии, дополнительным сервисам.

Ведение установленных записей в CRM-системе о входящих обращениях с указанием всех классификационных параметров в соответствии с требованиями стандарта организации.

Участие в мониторинге качества обслуживания потребителей и качества услуг компании в области технологического присоединения и передачи электроэнергии.

Участие в контроле качества, достоверности и корректности информации по обращениям в CRM-системе, автоматизированных системах и модулях по взаимодействию с потребителями услуг.

Образование высшее, средне профессиональное.

Уверенное владение компьютером, хорошая скорость набора текста. Грамотная речь, этикет общения, хорошая дикция, стрессоустойчивость, общение в конфликтных ситуациях.