Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Сервис-менеджер

от 35 000 руб.

Вакансия "Сервис-менеджер"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 6 июля 2023 года

Обновлено 6 июля 2023 года

Работодатель

ООО "СБЕРКОРУС"

Место работы

Город Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский проспект, 68корпус: ЛИТЕР Н
г. Санкт-Петербург

Показать на карте

Обязанности

Управление услугами сквозь все структурные подразделения компании и подрядчиков;
Подготовка и пересмотр соглашений об Уровне сервиса (SLA) и спецификаций по сервису;
Коммуникации с представителями Заказчиков;
Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM);
Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества предоставляемых сервисов;
Контроль работы и руководство группами в рамках процессов управления;
Написание регламентной и технической документации;
Поддержка и оптимизация текущих сервисов;
Подготовка и оптимизация регулярной отчетности;
Управление себестоимостью услуг;
Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних);
Участие в организации процессов внедрения и поддержки сервисов;
Разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых сервисов.

Общие требования

Опыт работы по направлению “Управление в ИТ” от 3-х лет;
Отличные знания ITIL / ITSM;
Практический опыт подготовки, согласования SLA;
Практический опыт разработки и описания спецификаций сервиса;
Опыт написания сервисной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов);
Опыт руководства техническими специалистами по направлениям Help Desk, Service Desk приветствуется;
Опыт организации работы службы Service Desk;
Опыт определения метрик и составление отчетности;
Опыт организации и проведения презентаций;
Опыт управления проектами внутренней автоматизации;
Хорошие знания систем управления класса ITSM (Jira).

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 3 лет

Загрузка...