Руководитель службы по работе с клиентами

·         Формирование, постановка работы, управление и развитие Службы (в т. ч. развитие и мотивационные программы). Планирование и управление бюджетом Службы.

·         Организация CRM как комплексного процесса взаимодействия с клиентами от первого звонка, согласования условий, заключения договора, оказания услуги, взаиморасчетов и документационного сопровождения, до удержания и развития отношений.

·         Организация, а также персональное консультирование клиентов по услугам, работе и документам.

·         Организация переговоров, сбор и согласование Заявок на перевалку зерна с клиентом и внутренними службами.

·         Работа с договорами (формирование, согласование, организация подписания, сопровождение).

·         Организация и контроль процесса по обеспечению отгружаемой клиентом в сторону Терминала продукции всеми необходимыми сопроводительными документами.

·         Сопровождение клиентов, работа с отчетностью и первичными бухгалтерскими документами. Организация и контроль предоставления услуг клиентам.

·         Организация и личный контроль взаиморасчетов и работы с дебиторской задолженностью. Организация и персональная работа с претензиями, рекламациями и тп.

·         Организация и контроль ведения клиентских баз и документооборота в зоне ответственности Службы.

·         Организация и контроль корректности и своевременности оформления документации, а также контроль исполнения инструкций и НД (в т. ч. ФАС).

·         Обучение и повышение квалификации сотрудников Службы.

·         Участие в моделировании и согласовании схемы работы с клиентами и регламентов взаимодействия.

·         Разработка и внедрение нормативной, регламентирующей документации.

·         При выходе на плановые мощности организация круглосуточной работы Службы.

·         Ведение и контроль отчетности.

·         Участие во внедрении и сертификации HACCP, ISO и др.

·       

Стаж работы на жд транспорте (грузовая и коммерческая работа)