Сервисный консультант в автосалоне

- при возникновении в процессе Обслуживания и Ремонта автомобилей спорных вопросов или при обнаружении неисправностей, подлежащих обязательному устранению, лично проводить консультации с клиентом на выполнение дополнительных работ, сделав соответствующую запись в наряд-заказе;

- приём автомобиля у клиента согласно акта приёмки на наличие повреждений лакокрасочного покрытия, комплектации и исправности работы основных систем автомобиля;

- работа с клиентами, консультирование клиентов, выявление потребностей и пожеланий клиентов;

- составление заявки на ремонт (перечень работ и запасных частей с указанием их стоимости);

- ознакомление клиента с содержанием заявки, определение способа связи и способа оплаты (наличный расчет или без наличный) в случае увеличения стоимости работ;

- формирование заказ-наряда;

- согласование сроков выполнения работ.

Сервисный консультант должен знать: законодательные и иные правовые акты; нормативные и методические материалы, касающиеся ремонта и обслуживания автомобиля; технические характеристики и требования, предъявляемые к эксплуатации автомобиля; технологию ремонта автомобиля; прейскурант услуг и трудоёмкости производства ремонта и обслуживания автомобилей; действующие правила и нормы охраны труда и техники безопасности; правила обслуживания клиентов по безналичному расчету и ведения документации; компьютерное и программное обеспечение 1С.

Сервисный   консультант должен уметь:

организовывать и планировать свою деятельность; контролировать эффективность своей работы в плане достижения целей; работать с клиентами; разрешать конфликтные ситуации с клиентами.

Личностные требования:   коммуникабельность, инициативность, ответственность, лидерские качества,   компетентность, умение общаться с клиентами, навыки ведения переговоров, клиентоориентированность.