Эксперт технической поддержки

- Выявление и анализ системных проблем в процессе технической поддержки абонентов;

- Изучать и внедрять механизмы и подходы нетиповых решений для локализации технических проблем;

- Самостоятельно работать и принимать самостоятельные решения в ходе решения задачи.

Принципы построения сетей (с использованием технологий GPON и xDSL);

–Схемы работы сетевых протоколов, таких как DHCP, UDP, DNS и др;

–Консольных команд Windows по сетевой тематике (telnet, nestat, route, ipconfig, tracert, , ftp и т. д. );

–Программное обеспечение мониторинга и понимание процессов инцидент-менеджмента;

–Принципы построения схем связи, применяемых на сети;

–Опыт работы с CRM;

–Знание excel (включая впр, сводные таблицы, графики);

–Желательно sql (select, join).

УМЕТЬ:

–Самостоятельно работать и принимать самостоятельные решения в ходе решения задачи;

–Уметь договариваться с коллегами;

–Изучать и внедрять механизмы и подходы нетиповых решений для локализации технических проблем;

–Проводить диагностику и устранение проблем клиентов;

ВЛАДЕТЬ:

–Навыками общения с клиентами по телефону и электронной почте, грамотной речи;

–Навыками работы на персональном компьютере с использованием современных программных продуктов;

–Стремление к саморазвитию;

Образование: Среднее-специальное/Высшее;

Желателен опыт работы в крупном телекоммуникационном провайдере.