Сервис-менеджер
Вакансия "Сервис-менеджер"
Полная занятость, полный рабочий день
Вход по пропуску
г. Москва
Обязанности
Согласование, разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентов и процедур сопровождения/поддержки.
Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии с обязательствами, регламентами и процедурами сопровождения/поддержки.
Операционное управление качеством оказываемых услуг. Формирование и предоставление отчетности по оказываемым услугам.
Проведение совещаний по качеству и контроль приемки услуг.
Контроль исполнения обязательств субподрядных организаций, задействованных в оказании услуг. Контроль регистрации изменений/аудит конфигураций и наполнения базы знаний.
Взаимодействие с третьими сторонами по организационным вопросам.
Общие требования
Понимание принципов ITIL/ITSM и процессного подхода;
Практический опыт оптимизации/внедрения ИТ-процессов не менее 3 лет;
Опыт работы в системе Service Desk крупного корпоративного уровня;
Опыт разработки регламентной нормативно-технической документации;
Навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов;
Опыт работы с крупными заказчиками;
Понимание специфики деятельности в области информационных и инновационных технологий;
Знания принципов построения современных ИТ-систем телекоммуникаций, основных решений, производителей;
Знание общих принципов организации локальных вычислительных сетей, систем телефонной связи, ВКС, мультимедиа, инженерных систем ИТ-помещений.
