Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Руководитель отдела технической поддержки

от 80 000 руб.

Вакансия "Руководитель отдела технической поддержки"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 16 ноября 2022 года

Обновлено 16 ноября 2022 года

Работодатель

Место работы

Тульская область, г. Тула, Советская улица, 67
Тульская область

г. Тула

Роль лидера для команды IT Servicedesk
Обеспечение необходимого обучения и наличия необходимых инструментов
Поддержание специалистов отдела в их задачах
Гарантия соблюдения всех операционных процессов
Помощь в решении эскалаций или сложных заявок/звонков
Предоставление решений в случае возникновения проблем и вопросов
Оптимизация операционных процессов для повышения эффективности сотрудников отдела
Обеспечение прозрачности обмена информацией между сотрудниками отдела, а также смежных отделов
Поддержание соблюдения правил и процедур внутри команды
Внедрение и развитие инструментов для IT Servicedesk
Поддержание и развитие документации для эффективной работы отдела
Взаимодействие с бизнес-командами для развития собственного продукта
Анализ заявок для понимания глобальных проблем и задач

Высшее техническое образование
3 года в сфере IT поддержки, минимум 1 год на аналогичной позиции
Широкий кругозор в области IT
Знание современных подходов в организации работы технической поддержки
Базовые знания ITIL
Отличные коммуникативные, межличностные и организаторские способности
Аналитические навыки со способностью решать проблемы и разрабатывать творческие решения в рамках собственной сферы деятельности
Способность принимать решения и готовность нести ответственность за результат
Умение работать в многозадачном режиме и координировать свою работу с другими отделами
Знание английского языка на уровне не ниже intermediate/B1
Опыт внедрения мониторинга - приветствуется

Высшее

Не менее 3 лет

Загрузка...